Zammad – obsługa klientów w jednym miejscu
Zammad to nowoczesny system obsługi zgłoszeń (helpdesk ), który zbiera wiadomości od klientów z różnych kanałów: e-mail, telefon, www, czat, media społecznościowe. I zamienia je w czytelne zgłoszenia. Dzięki temu nic nie umyka, a zespół pracuje szybciej i bardziej przejrzyście.
Wdrażamy Zammad w firmach, dopasowując go do procesów, potrzeb zespołu. Od analizy, przez instalacje serwera, konfigurację, aż po szkolenia i wsparcie po uruchomieniu.
Zammad (wizualizacja poglądowa)
Czym jest Zammad?
Zammad to system do zarządzania zgłoszeniami, który pomaga działom obsługi klienta, IT,
sprzedaży czy administracji w:
- zbieraniu wszystkich zgłoszeń w jednym miejscu,
- przypisywaniu spraw do konkretnych osób lub zespołów,
- pilnowaniu terminów odpowiedzi i realizacji,
- mierzeniu jakości obsługi (raporty, statystyki),
- budowaniu bazy wiedzy, która ułatwia pracę zespołu i samoobsługę klientów.
Najważniejsze funkcje Zammad, które wdrażamy
Integracja ze sztuczną inteligencją
Zammad może zostać rozszerzony o rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, takie jak automatyczne podpowiedzi odpowiedzi, klasyfikacja zgłoszeń, analiza treści, czy inteligentne sugestie dla pracowników. Dzięki AI zespół pracuje szybciej, a klienci otrzymują bardziej precyzyjną i spójną obsługę.
Jedno miejsce na wszystkie zgłoszenia
Zammad łączy e-mail, formularze www, czat, telefon i media społecznościowe
w jeden widok. Pracownicy nie muszą przeskakiwać między skrzynkami i komunikatorami – wszystko widzą w jednym systemie.
Automatyczne nadawanie priorytetów
Zgłoszenia mogą otrzymywać automatycznie priorytety i kategorie.
Dzięki temu zespół zaczyna od najważniejszych spraw, a klienci szybciej otrzymują odpowiedź w pilnych tematach.
Przypisywanie zadań do zespołu
Każde zgłoszenie ma swojego opiekuna. Możemy automatycznie przypisywać sprawy
do właściwego działu (np. IT, księgowość, sprzedaż), ustalać kolejki i przekazywać zadania między osobami.
Baza wiedzy i samoobsługa
Zammad pozwala stworzyć czytelną bazę wiedzy (FAQ). Klienci sami znajdują odpowiedzi na najczęstsze pytania, a zespół otrzymuje gotowe szablony odpowiedzi
do powtarzających się tematów.
Raporty i statystyki
System generuje raporty dotyczące czasu odpowiedzi, liczby zgłoszeń, obciążenia zespołu i jakości obsługi. Dzięki temu łatwiej zaplanować zasoby i udoskonalać procesy.
Integracje z innymi systemami
Zammad można połączyć z innymi narzędziami w firmie (np. CRM, systemy telefoniczne, komunikatory). Dzięki integracjom dane o kliencie są zawsze pod ręką.
Bezpieczeństwo i uprawnienia
Zadbamy o odpowiednią konfigurację uprawnień i poziomów dostępu, tak by każdy widział tylko te dane, których potrzebuje do pracy, zgodnie z zasadami bezpieczeństwa.
Automatyzacje i reguły
Tworzymy reguły automatyzujące pracę – powiadomienia, przypomnienia, zmiany statusów, szablony odpowiedzi. Mniej ręcznej pracy, mniej pomyłek i większa spójność obsługi.
Jak wygląda wdrożenie Zammad w Twojej firmie?
1. Analiza potrzeb
Rozmawiamy z zespołem, poznajemy obecny sposób pracy, kanały kontaktu z klientami i
najczęstsze problemy. Na tej podstawie projektujemy, jak Zammad ma działać w Twojej firmie.
2. Instalacja serwera
Dobieramy odpowiedni sprzęt do Twoich potrzeb. Instalujemy system i niezbędne oprogramowanie. Dbamy o bezpieczeństwo i kopię zapasowe.
3. Konfiguracja systemu
Konfigurujemy kanały (e-mail, formularze, czat), tworzymy kategorie, statusy i kolejki
dopasowane do Twoich procesów. Dodajemy użytkowników i ustawiamy uprawnienia.
4. Integracje i migracja danych
Łączymy Zammad z innymi systemami (np. CRM, telefonia, narzędzia biurowe).
W razie potrzeby przenosimy historię zgłoszeń z poprzednich narzędzi.
5. Szkolenia dla zespołu
Prowadzimy praktyczne szkolenia, pokazując pracę na realnych przykładach z Twojej firmy. Dzięki temu zespół szybko oswaja się z nowym narzędziem.
6. Wsparcie po uruchomieniu
Po starcie systemu jesteśmy dostępni, aby pomóc w dopracowaniu ustawień, przygotowaniu dodatkowych raportów czy rozwijaniu nowych funkcji.
Korzyści dla Twojej firmy
Lepsza jakość obsługi klienta
Żadne zgłoszenie nie ginie, a klient otrzymuje informację o statusie swojej sprawy.
Większa przejrzystość pracy
Kierownictwo widzi obciążenie zespołu i czas reakcji, co ułatwia podejmowanie decyzji.
Mniej chaosu w komunikacji
Zamiast wielu skrzynek mailowych i arkuszy jeden system, wspólne zasady i priorytety.
Oszczędność czasu zespołu
Automatyzacje, szablony odpowiedzi i baza wiedzy znacząco skracają czas pracy nad powtarzalnymi sprawami.
Chcesz uporządkować obsługę ?
Pomożemy zaprojektować, wdrożyć i rozwinąć Zammad w Twojej organizacji – tak, aby realnie ułatwiał pracę zespołu i poprawiał doświadczenia klientów.